CERTIFICADO DE BENEFICIO DE ASISTENCIA EN RUTA
1. Objeto y naturaleza del beneficio. [TATTERSALL AUTOMOTRIZ S.A., Rol Único Tributario N°83.019.900-4] (en adelante, "Tattersall") otorga a los propietarios de vehículos nuevos marca Riddara que cumplan las condiciones objetivas de la cláusula 2, el beneficio de asistencia en ruta descrito en este certificado (en adelante, el "Beneficio"), conforme al artículo 35 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El Beneficio es un servicio de asistencia vehicular sin costo para el cliente dentro de los cupos y topes de la cláusula 5. No constituye un contrato de seguro, ni una garantía legal o comercial del vehículo, ni reemplaza o limita los derechos que la ley otorga al consumidor, incluida la garantía legal.
2. Condiciones objetivas de otorgamiento. El Beneficio se otorga únicamente cuando concurren copulativamente las siguientes condiciones, verificables de forma objetiva:
a) Vehículo: unidad nueva marca Riddara, identificada por su patente y número VIN, facturada a un cliente final por Tattersall [o por su red autorizada] a partir del 1 de julio de 2026. No son elegibles las unidades facturadas a concesionarios, a empresas de arriendo o reventa de vehículos [ni las adquiridas por empresas de leasing, salvo respecto del locatario conforme a la cláusula 4].
b) Tipo de cliente: el Beneficio rige para clientes de categoría Retail y para clientes de Flota Tramos 1, 2 y 3. Quedan excluidos los clientes de Flota Tramo 4 (Grandes Clientes) [definir criterio objetivo, p. ej.: "clientes con convenio comercial de Grandes Clientes vigente a la fecha de la factura"], cuyos vehículos se rigen por lo que se haya pactado en su convenio.
c) Factura vigente: la factura de venta no debe haber sido anulada, ni el vehículo restituido a Tattersall por resciliación, retracto o cualquier otra causa que deje sin efecto la venta. En tal caso el Beneficio se extingue.
d) Vigencia del programa: el programa rige desde el 1 de diciembre de 2026 y hasta que Tattersall comunique su término en [www.riddara.cl], aviso que no afectará a los vehículos que ya cuenten con el Beneficio, por el plazo de vigencia que les reste.
3. Plazo de vigencia del Beneficio. El Beneficio dura doce (12) meses contados desde la fecha de la factura de venta del vehículo, o desde el 1 de diciembre de 2026 si esta fuera anterior.
4. Beneficiarios y forma de solicitar la asistencia. Es beneficiario el propietario del vehículo registrado en la factura o, en caso de transferencia, el nuevo propietario conforme a la cláusula 13, y el conductor autorizado por este [y, en vehículos adquiridos por leasing, el locatario]. La asistencia solo se presta si se solicita a la Central de Asistencia 24/7 al teléfono [+56 2 2840 6980], o a través del código QR dispuesto para ese efecto. Al solicitarla, el beneficiario debe informar la patente del vehículo, su ubicación exacta, un teléfono de contacto y el tipo de asistencia requerida. La Central validará la elegibilidad del vehículo y la identidad de quien llama y podrá solicitar antecedentes para ello (por ejemplo, la cédula de identidad y el padrón del vehículo), coordinará al prestador y informará un tiempo estimado de llegada. Dicho tiempo es una estimación y no un plazo garantizado, pues depende de la ubicación, el tráfico, el clima, las condiciones de seguridad y la disponibilidad de prestadores. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, por vía telefónica.
6. Reglas de aplicación de cupos y topes.
a) Evento: es cada requerimiento de asistencia derivado de un mismo hecho (una avería, un accidente o una situación de inmovilización), aunque requiera más de un servicio. Los cupos son por vehículo, no son acumulables entre sí, no se renuevan dentro del período, no pueden canjearse por dinero ni otro servicio, y los no utilizados se pierden al vencer el plazo.
b) Tope en UF: los valores en UF se calculan según el valor de la UF del día del evento. Dentro de los topes, las prestaciones incluidas no tienen copago. Todo exceso sobre el tope, y todo servicio que no esté incluido, será informado por la Central y solo se prestará si el beneficiario lo acepta previamente y lo paga directamente al prestador. Si no lo acepta, la asistencia concluye en el monto del tope.
c) Asistencia en el lugar: los cuatro servicios (batería, neumático, combustible y apertura) comparten un único cupo de cuatro (4) atenciones, con hasta treinta (30) minutos de mano de obra por evento. El cambio de neumático se realiza con el neumático de repuesto del vehículo, que debe estar disponible y en condiciones de uso; no incluye su reparación ni su reposición. La asistencia de batería consiste en paso de corriente y no incluye el suministro ni el reemplazo de baterías. La apertura procede cuando las llaves han quedado dentro del vehículo o se han extraviado, previa acreditación de titularidad o de autorización del titular, y no incluye duplicado de llaves ni la reparación de cerraduras o sistemas de acceso. Si la falla no puede resolverse en el lugar dentro de ese tiempo, se aplicará la prestación de grúa.
d) Combustible e insumos: se envía hasta cinco (5) litros del combustible que corresponda al vehículo, cuyo valor paga el beneficiario directamente al prestador en el lugar. No se incluyen repuestos, insumos ni lubricantes.
e) Vehículos electrificados: cualquier prestación de traslado o de recarga de emergencia a estos vehículos, incluida la que se realice en el lugar sin traslado, descuenta uno de los dos (2) eventos de grúa. La recarga en el lugar depende de la disponibilidad técnica; si no es posible, se traslada el vehículo en plataforma al punto de carga operativo más cercano. Tattersall no garantiza la disponibilidad ni la compatibilidad del punto de carga, y el costo de la energía consumida es de cargo del beneficiario.
f) Grúa y destino: el beneficiario puede elegir el taller de destino dentro del territorio cubierto, dentro del tope de UF 10. El traslado incluye el kilometraje que permita dicho tope. Los peajes, estacionamientos, bodegaje, reparaciones y cualquier otro costo en el taller de destino son de cargo del beneficiario.
g) Traslado del conductor y acompañante: procede una sola vez, cuando el vehículo quede inmovilizado y sea remolcado, desde el lugar del evento hasta [el taller de destino o el domicilio del beneficiario, a su elección, dentro del tope de UF 2]. No incluye alojamiento, alimentación, arriendo de vehículo de reemplazo ni otros gastos.
h) Derivación a prestador con tarifa preferente: es un servicio adicional de cargo del cliente, sujeto a su aceptación previa y a la disponibilidad de proveedores. El contrato por dicho servicio se celebra directamente entre el cliente y el prestador, quien responde por su ejecución, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
i) Orientación telefónica: es información general de carácter orientador. No constituye diagnóstico mecánico vinculante ni asesoría legal, y no reemplaza el manual del propietario ni la opinión de un profesional.
j) Reembolsos: la asistencia se presta solo a través de la Central. Salvo autorización previa y expresa de la Central, no procede el reembolso de servicios contratados por el beneficiario con terceros.
7. Exclusiones. El Beneficio no se aplica a:
a) Eventos ocurridos antes del 1 de diciembre de 2026 o fuera del plazo de vigencia del Beneficio.
b) Eventos causados por dolo del beneficiario o del conductor, o por la participación del vehículo en competencias, carreras, pruebas deportivas o ejercicios de velocidad o habilidad.
c) Vehículos usados fuera de caminos habilitados al tránsito público (por ejemplo, en playas, ríos, dunas o terrenos sin camino), salvo la prestación de rescate o extracción en los términos de la cláusula 5.
d) Vehículos con modificaciones que alteren sus características de fabricación, sobrecargados sobre su capacidad de carga o que arrastren remolques o cargas no autorizadas por el fabricante.
e) Eventos ocurridos en recintos privados, faenas mineras, forestales o agrícolas, o zonas de acceso restringido a los que el prestador no pueda ingresar.
f) Los siguientes costos o servicios: combustible; energía de carga; repuestos, insumos y reparaciones; peajes; estacionamiento y bodegaje; multas; daños a la carga o a bienes transportados; y servicios no descritos en la cláusula 5.
g) Eventos que se originen o se agraven por caso fortuito o fuerza mayor que impida o dificulte la prestación del servicio (catástrofes naturales, cortes de ruta, estado de excepción, conmoción social), caso en que la Central informará las limitaciones y coordinará la asistencia en cuanto sea posible.
Las exclusiones no afectan a la garantía legal ni a la garantía comercial del vehículo, que se rigen por sus propias normas.
8. Cobertura territorial. El Beneficio rige en Chile continental y en la Isla Grande de Chiloé. Quedan excluidos el territorio extranjero, la Isla de Pascua, el archipiélago de Juan Fernández, Tierra del Fuego, el Territorio Chileno Antártico, las islas distintas de la Isla Grande de Chiloé y las zonas sin acceso vial o sin cobertura de prestadores, lo que la Central informará al momento de la solicitud.
9. Obligaciones del beneficiario y seguridad. Ante un accidente con personas lesionadas, el beneficiario debe llamar primero a Ambulancia (131), Bomberos (132) o Carabineros (133) y luego a la Central de Asistencia. El beneficiario debe adoptar las medidas de seguridad necesarias (señalización del vehículo y permanencia en un lugar seguro) y cumplir los deberes que la ley de tránsito le impone ante un accidente. La Central podrá postergar la prestación mientras el lugar no ofrezca condiciones razonables de seguridad para el personal del prestador. El beneficiario o un representante mayor de edad debe estar presente durante la prestación, entregar los antecedentes que se le soliciten y firmar o confirmar la conformidad del servicio. Debe retirar del vehículo sus objetos de valor antes del traslado. Cualquier daño que el beneficiario estime causado por el prestador durante el servicio debe informarlo en el momento a la Central, para su gestión ante el prestador. Entregar información falsa o inexacta para obtener el Beneficio libera a Tattersall de prestarlo en ese evento.
10. Continuidad del servicio después de los 12 meses. Vencido el plazo del Beneficio, el cliente podrá seguir utilizando el servicio de asistencia, asumiendo directamente su costo según las tarifas y condiciones que la Central le informe antes de cada servicio, el que solo se prestará previa aceptación del cliente. Esta continuidad es una facilidad ofrecida por Tattersall y está sujeta a la vigencia del convenio con el administrador del servicio y a la disponibilidad de prestadores; no forma parte del Beneficio gratuito y Tattersall podrá ponerle término informando en [www.riddara.cl].
11. Administración y prestadores. El Beneficio es administrado por CONVISION [razón social y RUT], que opera la Central de Asistencia y coordina a prestadores independientes, los que ejecutan los servicios. Tattersall podrá reemplazar al administrador o a los prestadores por otros que mantengan las prestaciones, cupos, topes y plazo de este certificado, informando el cambio, incluido el nuevo teléfono de la Central, en [www.riddara.cl] y por los medios de contacto que el cliente haya entregado. La información y los números de contacto vigentes son los publicados en dicho sitio web.
12. Relación con la responsabilidad legal. Lo dispuesto en este certificado se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N°19.496 otorga al consumidor, de la garantía legal y de la responsabilidad que corresponda a Tattersall conforme a la ley por la correcta prestación del servicio. Tattersall no es fabricante ni importador del vehículo [confirmar], ni responde por los servicios que el cliente contrate directamente con terceros conforme a las cláusulas 6 h) y 10.
13. Transferencia, intransferibilidad personal y no acumulabilidad. El Beneficio queda asociado al vehículo (patente y VIN) y no a la persona. Si el vehículo cambia de propietario, el Beneficio continúa por el plazo y los cupos que resten, siempre que el nuevo propietario acredite la transferencia ante la Central con el padrón o certificado de inscripción del vehículo. No puede transferirse a otro vehículo, ni canjearse por dinero, descuentos u otros beneficios. No es acumulable con otros beneficios de asistencia en ruta de Tattersall sobre el mismo vehículo y se extingue de pleno derecho al vencer el plazo, al agotarse los cupos o por las causales de la cláusula 2 c).
14. Reserva de modificación. Tattersall se reserva el derecho de modificar, suspender o poner término al programa respecto de vehículos que aún no cuenten con el Beneficio, mediante aviso publicado en [www.riddara.cl]. Esa decisión no afectará las prestaciones, cupos, topes ni plazo de los vehículos que ya cuenten con el Beneficio, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 11 sobre cambio de administrador o prestadores.
15. Protección de datos personales. Tattersall es responsable del tratamiento de los datos personales del cliente y del beneficiario (nombre, RUT, teléfono, correo electrónico, patente, VIN y ubicación del vehículo al solicitar asistencia), los que trata para administrar, verificar y ejecutar el Beneficio y atender reclamos, conforme a la Ley N°19.628 y sus modificaciones, incluidas las de la Ley N°21.719 desde su entrada en vigencia. Para estos fines, los datos se comunican a CONVISION, que actúa por cuenta de Tattersall, y a los prestadores que ejecutan el servicio, limitados a lo necesario para prestarlo. Las llamadas a la Central pueden ser grabadas con fines de respaldo y control de calidad. El titular de los datos puede ejercer los derechos que la ley le reconoce (acceso, rectificación, supresión, oposición y los demás que correspondan) escribiendo a [correo de contacto]. Los datos se conservarán por el tiempo necesario para esos fines y por los plazos legales aplicables.
16. Bases, publicidad y reclamos. Las bases íntegras del programa y este certificado están permanentemente disponibles en [www.riddara.cl] y en los concesionarios Tattersall Automotriz, y se entregan o envían al cliente por escrito [o por correo electrónico] al momento de la venta o, para vehículos ya vendidos, a la fecha de inicio del programa. Los reclamos pueden presentarse en [canal de atención al cliente: correo y teléfono], sin perjuicio de los derechos del consumidor ante el SERNAC y los tribunales competentes.
17. Información de la ficha. La ficha informativa "Asistencia en Ruta" es un resumen de este certificado. En caso de diferencias, prevalece lo que sea más favorable al consumidor [revisar]. [Alternativa: la ficha remite a este certificado para las condiciones completas.]
18. Declaración del cliente. Mediante su firma o la recepción del certificado, el cliente declara haber sido informado de manera clara, veraz y oportuna de las condiciones, alcance y limitaciones del Beneficio, incluidos sus cupos, topes, exclusiones y la continuidad a su costo de la cláusula 10, y haber podido formular consultas antes de suscribir o recibir este documento.